パークエントランスのゲストサービス周辺を定点観測すると、連日夕刻前後に「ホテルにチェックインしたいだけなんです」「すぐ戻るつもりで外のドラッグストアに出た」と詰め寄る利用者の姿が見受けられます。知恵袋やレビューサイトでも「ホテルが目の前なのに融通が利かない」「冷たい対応をされた」といった不満が散見されますが、これは現場クルーの不親切ではなく、厳格にシステム管理された運営規則によるものです。
ただし、現場では人道的な見地からごく稀に「例外措置」が発動されるケースがあります。実際に現場で確認された主な事例は以下の通りです。
「同行の幼児が急な高熱を出し、車内に常備薬を取りに戻る必要が生じた」「車椅子のバッテリートラブルで外部対応が必要になった」といった、安全と健康に直結するやむを得ない事由です。こうした事態に直面した際は、絶対に無断で改札機を通過せず、必ずゲート出口付近のクルーに事情を説明しなければなりません。クルーの判断により、手持ちチケットの番号控えや一時退出証の発行といった個別対応が取られることがあります。しかし、これはあくまで緊急時の救済措置であり、「疲れたからホテルで昼寝をしたい」「ホテルの大浴場に入りたい」といった私的都合は一切認められません。
