消費者の購買行動そのものも、この時期を境に不可逆な変化を遂げた。EC・電子商取引の利用が急速に拡大し、実店舗に足を運ぶことなくあらゆる製品を比較・検討して即座に手に入れられる環境が完成した。その中心にいたのがAmazonである。ワンタップで即日届く配送インフラと、膨大なカスタマーレビューのデータベースは、消費者の買い物の失敗を極限まで減らすシステムを作り上げた。
気になるガジェットや日用品があれば、まずオンラインで仕様を確認し、口コミを精査して購入する。この一連のデジタルな購買体験が日常化したことで、人々は質の高いプロダクトへ効率的にアクセスできるようになった。タイムセールや大型ポイント還元イベントは、良質な買い物を加速させる年間行事として定着した。
