「5,000円以上買ったのに送料が無料にならない」というトラブルの多くは、カインズ 個別送料 仕組みを正しく把握していないことに起因します。カインズの取扱商品には、通常の段ボールで発送できる一般商品のほかに、「個別送料」が設定された特殊な商品群が存在します。
代表的なものが、木材、波板、セメント、大型の物置、組み立て家具などのカインズオンライン 大型商品 送料対象アイテムです。これらは商品の重量・容積が極めて大きく、一般の宅配便ネットワークとは異なる専門の大型混載便やチャーター便で輸送されるため、1点ごとに独立した配送料金が課金される仕組みになっています。
例えば、5,000円以上の買い物をした中に個別送料1,500円の収納ラックが含まれていた場合、一般商品の基本送料は無料になっても、ラックにかかる1,500円の個別送料はそのまま請求されます。さらに、メーカーから直接発送される「メーカー直送品」も別枠の送料体系となるケースがあるため、商品詳細ページに記載された配送区分アイコンの事前確認が必須です。
