新店舗の最大の特徴であり、消費者の体験を劇的に変えているのがトライアル スマートストアの核となるテクノロジーです。店内に足を踏み入れると、数百台規模で並ぶタブレット端末付きのショッピングカートが迎えてくれます。
このトライアル カート型セルフレジ（通称：スキップカート）は、商品を手に取ってバーコードをスキャンしながらカートに入れるだけで、画面上に合計金額と割引額がリアルタイムで表示される仕組みです。買い物を終えたら専用ゲートを通過するだけで決済が完了し、従来の「レジに並んで商品をカゴからカゴへ移し替える」というストレスが完全に消失します。
現場取材とSNS・コミュニティ上の利用者の声からは、次のようなリアルな反響が確認できます。
「一度カート決済の快適さを知ると、普通のレジで10分並ぶのが耐えられなくなる」（30代会社員）
「カートの画面に『この商品と一緒に買うと30円引き』というクーポンが自動表示されるのが便利」（40代主婦）
「夜遅くでも品揃えが充実していて、トライアル 24時間営業のおかげでシフト勤務でも助かっている」（20代医療従事者）
一方で、導入初期の現場では「年配層がタブレットの操作に戸惑う場面がある」「決済専用プリペイドカードや自社決済アプリ（SU-PAY）へのチャージに慣れが必要」といった課題も見受けられます。同社ではアテンダントスタッフをゲート付近に常駐させるなど、デジタルデバイド解消に向けたサポート体制の強化を進めています。
