ATMの利用中に最も焦るのが、端末の予期せぬフリーズやカード・通帳の吸い込み事故です。現場でトラブルが発生した場合の冷静な対処手順をまとめました。
操作途中でタッチパネルが反応しなくなった場合、みずほ銀行ATMの画面が動かないときの対処法としては、まず画面上の「とりけし」ボタン（または物理テンキーの赤色取消ボタン）を1回押して10秒ほど様子を見ます。連続で画面を連打すると内部処理がスタックし、復帰が遅れる原因になります。それでも反応がない場合は、端末内部でハードウェア異常や通信エラーが発生している可能性が高い状態です。
次に、カードや紙幣が飲み込まれて戻ってこない事態についてです。みずほ銀行ATMでカードが吸い込まれる理由は、主に以下の3パターンに大別されます。
1つ目は、取引終了後にカードや現金の取り出し口が開いたまま一定時間（通常約30秒〜1分）放置された場合です。ATMには盗難や置き去り防止のため、未受領の媒体を自動で内部回収するフェイルセーフ機構が備わっています。2つ目は、暗証番号を連続して規定回数以上間違えたことによる防犯ロックです。3つ目は、停電や機器の機械的ジャム（詰まり）などのシステムトラブルです。
もしカードが吸い込まれたり、画面にみずほ銀行ATMのメンテナンス画面やエラーコードが表示されて取引が中断した場合は、絶対にその場を離れてはいけません。ATMブースの脇に必ず備え付けられている専用のオートフォン（インターホン）を受話器を取って受電窓口に直結させます。オペレーターにATMの設置場所（支店名や出張所番号、ATM端末に記載された号機番号）と状況を伝えれば、遠隔での機器リセットや警備会社員の急行手配が速やかに行われます。
