Q1：古いスマートフォンが壊れて起動しません。新しいスマホで認証アプリを再登録できますか？
A1：可能です。ただし、旧端末での登録解除ができていないため、新端末での初期設定時に「口座の届出電話番号」宛てにかかってくる自動音声案内（認証コードの読み上げ）を受信できる環境が必須となります。
Q2：生体認証エラーが連続してアプリが開けなくなりました。ロック解除はどうすればいいですか？
A2：生体認証に失敗した場合でも、設定済みの「アプリ暗証番号（数字6桁）」を入力すればログイン可能です。暗証番号も忘れてしまった場合は、アプリの初期化（再インストール）を行い、最初から初期設定をやり直す必要があります。
Q3：ハードウェアトークンを使い続けることは完全にできないのですか？
A3：ゆうちょ銀行ではトークンの新規発行・再発行を終了しており、電池切れや故障を迎えた段階で認証アプリまたは通帳アプリへの完全移行が求められます。継続利用中の方も、万が一の故障に備えて移行手順を把握しておくことを推奨します。
Q4：ゆうちょ認証アプリを使わないと、ゆうちょダイレクトでの送金は一切できませんか？
A4：スマートフォンの「ゆうちょ通帳アプリ」を利用すれば、認証アプリなしでもアプリ内からの送金が可能です（所定の送金限度額の範囲内）。PC版ゆうちょダイレクトでの送金には原則として認証アプリが必須となります。
