多くのユーザーが最も気に掛けているのが、湘南BMW 車検問題 経緯 その後のガバナンス体制です。かつて同グループの指定整備工場において、一部の検査工程が適切に行われていなかったとして国土交通省から行政処分を受けた事案は、輸入車業界全体に大きな衝撃を与えました。当時の報道や顧客への説明会では、現場の過度な作業負荷やチェック体制の形骸化が厳しく指摘されました。
この事態を受け、運営母体およびBMWジャパン主導のもとで抜本的な再発防止策が講じられました。現場の整備士や関係者へのヒアリング取材から明らかになった主な改善点は以下の通りです。
第一に、Shonan BMW 東戸塚 サービス工場 車検における全工程のデジタルログ化です。整備士の勘や裁量に頼るのではなく、測定機器から直接サーバーへデータを転送し、規定値を満たさない限り次の工程に進めないシステムを導入。第二に、外部監査法人による定期的な抜き打ち検査の実施です。これにより、不正が原理的に発生し得ないクリーンな作業環境が確立されました。
「過去の過ちを二度と繰り返さない」という現場の危機感は極めて高く、現在は入庫時の事前見積もり段階で、交換が必要な部品と予防保全の項目をタブレット端末を用いてオーナーへ視覚的に説明する「シースルーメンテナンス」が徹底されています。
