「ピン留めアイコンが表示されない」「設定したはずのピン留めが勝手に外れた」というトラブルに直面した場合、システム不具合や設定の行き違いが考えられます。主な原因と解決策を整理しました。
まず、ピン留めができないケースの大半は、操作画面の誤認です。「友だちリスト画面」でスワイプや長押しをしてもピン留めは出現しません。必ず下部メニューの「トーク」タブを選択した一覧画面で操作を行ってください。
次に、ピン留めが消えた・解除されたケースでは、LINEアカウントの引き継ぎ（機種変更）が主な要因です。トーク履歴のバックアップを復元した場合でも、ピン留め設定のようなローカル表示設定はリセットされる仕様になっています。機種変更後は手動で再設定する必要があります。
また、アプリやOSの一時的なキャッシュ肥大化により表示順が乱れるケースもあります。その際は、「アプリの完全終了（タスクキル）」「最新バージョンへのアップデート」「端末の再起動」の3ステップを試すことで、9割以上の表示不具合が解消されます。
