大手掲示板や知恵袋、SNS上の反応を追うと、日本語設定をめぐる不満は「設定方法がわからない」よりも「設定したのに戻る」に集中している。あるユーザーは「アカウントの言語を日本語にしたのに、翌日アプリを開いたら英語に戻っていた。原因はVPNだった」と証言しており、別のユーザーは「ブラウザの翻訳機能がオンになっていて、日本語なのに商品名が機械翻訳でめちゃくちゃになっていた」と綴っている。
現場目線で興味深いのは、日本語設定トラブルの多くが「海外在住の日本人」または「海外旅行中の一時利用」の文脈で発生している点だ。日本国内の通常回線ではほとんど再現しない。つまり、日本国内のユーザーが「アマゾン 日本語 表示 おかしい」と感じた場合、原因はほぼブラウザの翻訳機能か拡張機能、あるいは古いCookieに絞られる。逆に海外在住者は、IP判定とアカウント言語の二重管理が必要になる。
また、Amazon 日本語 カスタマーサービスについては、日本語でのチャット・電話サポートが維持されているものの、米国版アカウントでログインしていると日本語サポートに到達しにくいという声も多い。サポートに問い合わせる前に、amazon.co.jpのアカウントであることを確認しておきたい。
