パスワードを失念してしまった場合は、ログイン画面下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」からコープ自然派のパスワード再設定手続きを行います。登録済みのメールアドレスと組合員番号を入力すると、数分以内に再設定用URLが記載されたメールが届きます。
「再設定メールが届かない」というトラブルもよく見られますが、この多くは迷惑メールフォルダへの自動振り分けか、ドメイン指定受信設定（「@shizenha.net」からの受信許可）が原因です。あらかじめ受信許可リストを確認しておきましょう。
一方、ログインの鍵となる組合員番号（8桁または指定桁数）が分からない場合は、以下の方法ですぐに確認できます。
・毎週届く「お届け明細書（OCR注文用紙）」の上部を確認する（最も確実で早い方法です）
・加入時に届いた登録完了メールや書類を検索する
・配達担当者に直接尋ねる
手元に明細書がなく自力での確認が困難な場合は、個人情報保護の観点からサイト上での即時照会ができないため、所属する生協の窓口へ電話で照会する必要があります。
