欠航理由が「JAL側の都合（機材故障やシステム障害など）」であるか、「不可抗力（台風・積雪・雷雨などの天候不順）」であるかによって、補償規定は根底から異なる。この区別を理解していないと、余計な自己負担を強いられる結果になりかねない。
会社都合による欠航の場合、JALの自社便への振替はもちろん、空席があればANAなどのライバル航空会社便、さらには新幹線や特急列車といった地上交通機関への振替費用も原則として補償対象となる。一方、天候不順をはじめとする悪天候が原因の場合、自社便への振替や払い戻しには柔軟に応じるものの、他社便への振替や新幹線代の差額負担については制限が厳しくなる点に留意が必要だ。
