Q1：電話番号が変わる場合、いつメルカリの登録情報を変更すべきですか？
A1：必ず「旧端末が手元にあり、通信が可能な状態」で変更してください。新電話番号のSIMが開通した段階で、旧端末側のメルカリ設定画面から電話番号の変更手続きを行い、新端末に届いた認証コードを旧端末に入力して完了させます。これが最も安全な手順です。
Q2：二段階認証のSMSが届かずログインできません。旧端末も解約済みです。どうすればよいですか？
A2：自力での認証突破は不可能です。ログイン画面にある「電話番号が使えない・変更できない場合」等の専用リンクから、メルカリ事務局へ問い合わせを行ってください。運転免許証やマイナンバーカードなどの公的証明書画像をアップロードし、登録電話番号の手動変更を依頼する手続きが必要です。
Q3：ログイン画面で誤って「新規登録」をしてしまいました。以前のアカウントに戻せますか？
A3：速やかに誤って作成した新規アカウントからログアウトしてください。そのまま利用を続けるとメルカリ複数アカウント禁止の規約違反と判定される恐れがあります。ログアウト後、改めて「ログイン」画面から旧アカウントの登録情報でサインインを試みてください。操作が分からなくなった場合は、勝手に新アカウントを操作せず事務局へ誤登録の旨を申告してください。
