地域住民や保護者にとって、実際の現場オペレーションや医師・看護師の対応はどのように評価されているのでしょうか。医療情報サイト、SNS、地域コミュニティ（知恵袋・掲示板等）に寄せられた生の声と、実際の受診体験を多角的に検証しました。
まず肯定的な評価として圧倒的に多いのが、「休日に小児科専門医や経験豊富な当番医に直接診てもらえる心理的安心感」です。特に乳幼児を育てる世帯からは、「日曜日の夜に子どもが39度の熱を出し、痙攣が心配でたまらなかったが、丁寧なトリアージと分かりやすい説明で救われた」「当番医の先生が的確に解熱剤と吸入処置をしてくれたおかげで、一晩を無事に乗り切れた」といった感謝の声が寄せられています。
一方で、厳しい意見や課題として挙げられるのが「駐車場の出入りと待ち時間への不満」です。「インフルエンザ流行期の日曜午前に受診した際、駐車場が満車で道路上で待たされた」「発熱トリアージのため真冬の車内で1時間半待機し、子どもがぐずって大変だった」という声が一定数存在します。
実際の現場では、重症度の高い患者（意識障害、呼吸困難、熱性痙攣など）を優先して診察する「院内トリアージ」が機能しています。そのため、来院順と診察順が前後することが日常的に発生します。この救急現場のメカニズムを理解していない受診者が「後から来た人が先に呼ばれた」と不満を抱くケースが見受けられますが、これは命の危険度に応じた適正な医療資源配分の結果といえます。
