ネット上の掲示板やSNS上には、レジ前のトラブルに関する生々しい書き込みが散見されます。「セルフレジのバーコードリーダーに画面を近づけすぎて全然読み取ってくれない」「後ろに長い列ができてパニックになり、結局クーポンを使わずに定価で支払った」といった利用者の焦燥感は珍しくありません。
これに対し、KFC各店舗の現場オペレーションを知る関係者からは、機器の特性に関する具体的なアドバイスが寄せられています。セルフレジのスキャナーは、スマートフォンの液晶を密着させるよりも「読み取り部から10センチ程度離して平行に構える」ほうが焦点が合いやすく、一瞬で認識されます。また、画面保護ガラスの反射光が強い場合は、少し角度を傾けるだけでエラーを回避できます。
現場でトラブルになりやすいもう一つの要素が、スクリーンショット利用の可否です。通信制限や圏外を恐れて事前に画面をキャプチャし、画像として保存したバーコードを提示する利用者が後を絶ちません。しかし、KFCの利用規約上、原則としてスクリーンショット画像の利用は不可と明記されています。店舗によっては「動的に動く有効期限タイマー」やアプリ独自の表示アニメーションを確認するよう指導されているケースもあり、画像提示では店員から断られるリスクがあります。予期せぬトラブルを防ぐためにも、通信環境の整った状態で公式アプリを直接起動して提示するのが鉄則です。
