ビジネスのコミュニケーションがデジタル化・効率化を極める時代だからこそ、対面での謝罪における所作や品選びには、その企業の真の人間性とガバナンス姿勢が露骨に反映されます。
菓子折りは、決して怒りを買い取るための通貨ではありません。相手に余計な認知的・物理的負担をかけないための「日持ち・個包装」という配慮、過ちの重大さを真摯に受け止めていることを示す「老舗の格式と適正相場」、そして何より、相手の心情を最優先にしてタイミングを見極める「謙虚な所作」。これらが揃って初めて、菓子折りは頑なに閉ざされた相手の心の扉を解きほぐす鍵となります。
ピンチの場面で表面的な小手先のテクニックに頼るのではなく、品物が持つ無言のメッセージ性を味方につけ、誠実な行動によって失墜した信頼を取り戻してください。 （出典: 謝罪 菓子 折り（Yahoo!ニュース））
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