宿泊レビューサイトやSNS上にあふれる杉乃井ホテルのプールに関する口コミ評判を精査すると、評価はおおむね星4.3〜4.6（5点満点）と極めて高い水準を維持しています。「子どもが大興奮で一日中遊び倒した」「アクアガーデンの噴水ショーはラスベガスを彷彿とさせるスケール感」といった称賛の声が目立つ一方で、避けて通れないのが「混雑問題」です。
現地を取材した記者や旅行者の声によると、杉乃井ホテルにおけるプールの混雑状況には明確なピークが存在します。もっとも混雑が激化するのは、チェックイン開始前後の14:00から16:30です。部屋に入る前にプールへ向かう宿泊客と、日帰り利用者の波が重なり、更衣室のロッカー待ちや脱水機の順番待ちが発生します。
「アクアビートの波のプールは、8月の土曜午後になると人が密集して身動きが取りづらいほどだった」「アクアガーデンの20時台の噴水ショー直前はプールサイドの手すり沿いが完全に埋まる」といった現場証言が寄せられています。特に更衣室の床の濡れやドライヤーの争奪戦は、繁忙期の風物詩とも言える課題となっており、快適に過ごすためには行動時間の戦略的なシフトが求められます。
