ufotable WEBSHOPを利用する上で、知恵袋やSNSで最もトラブル相談が多いのが規約周りのシステム仕様です。大手総合通販サイトの常識で利用すると予期せぬ出費や不満に繋がるため、以下の重要ルールを把握しておく必要があります。
最大の盲点は「おまとめ発送（同梱）の不可」です。発売時期の異なる予約商品を複数回に分けてカートに入れた場合、それぞれに個別の送料が発生します。例えば、同日に3つの異なる受注商品を別々に決済した場合、それぞれに800円〜1,000円前後の送料が加算され、送料だけで数千円に達することがあります。同じ発売月の商品であれば同一カートで決済可能ですが、発売時期が異なる商品はシステム上で自動分割されるため注意してください。
また、注文完了後の自己都合によるキャンセル・変更は原則として一切不可です。「数量を間違えた」「支払方法を変更したい」といった理由での問い合わせを行っても、利用規約に基づき拒否されます。万が一、届いた商品に初期不良や破損があった場合は、商品到着後7日以内に公式サイトの専用問い合わせフォームから写真付きで申請することで、交換・良品対応を受けることができます。
