インターネット上の質問掲示板（Yahoo!知恵袋やコミュニティフォーラム）を定点観測すると、「スマホを機種変更したらGoogleのアイコンが2つあって混乱した」「消してもいいのはどちらなのか」といった切実な投稿が毎週のように寄せられています。こうしたユーザーの戸惑いは、スマートフォンのUI（操作画面）設計が原因で生じています。
特に多くの人を悩ませているのが、スマートフォンにおけるGoogleアプリとChromeの使い分けです。大手家電量販店のモバイルサポート担当者は、接客現場の実態について次のように証言しています。
「お客様から『検索の履歴が消えた』『開いていたはずのページがどこかへ行った』というご相談を受ける際、大半はGoogleアプリで見ていたページをChromeで探していたり、その逆だったりします。ホーム画面にある一本の検索バーがどちらのアプリに紐付いているのかを意識できているユーザーは、全体の半分にも満たないのが実情です」
さらに、国内で高いシェアを誇るiPhoneでのGoogleとChromeの違いも、混乱を深める要因となっています。iOS端末には標準ブラウザとして「Safari」が組み込まれており、Safariの初期検索エンジンもGoogleに設定されています。ここに「Googleアプリ」と「Chromeアプリ」を個別に追加できるため、ユーザーの手元には「Googleの機能を持つアイコン」が3系統も乱立することになります。
日常的な使い勝手を検証すると、以下のような特徴が見えてきます。
- Googleアプリ（白いアイコンにG）：検索窓と「Discover（ユーザーの好みに合わせたニュース配信）」が一体化したポータル的ツール。ちょっとした調べ物や、通勤時のニュース拾い読みに特化している反面、複数のWebサイトを行き来するタブ操作には不向き。
- Google Chrome（4色の円形アイコン）：本格的なWebブラウジングのための道具。複数のタブを保持し続け、閲覧履歴の整理やデスクトップ版サイトの表示、ファイルダウンロードの管理などを安定して行える。
- SafariとGoogle Chromeの比較：iPhone環境において、SafariはOSと密接に統合され省電力性に優れる一方、ChromeはWindows PCやAndroid端末など「Apple以外の機器との同期」において圧倒的な利便性を発揮する。
