荷物が今どこにあるのかを知る最も確実な手段が、佐川急便の公式WEBサイトにある「お荷物問い合わせサービス（追跡サービス）」です。発送時に発行される「お問い合わせ送り状No.（10桁または12桁の数字）」を入力するだけで、荷物の現在位置がリアルタイムに表示されます。
追跡画面に表示される主要なステータスと、その意味は次の通りです。
・集約／中継：発送元の営業所を出発し、大型中継センターを輸送中の状態。
・配達中：最寄りの配達営業所からドライバーがトラックに積み込み、配達へ向かっている状態。
・持戻り（不在）：受取人不在のため、荷物を営業所に持ち帰った状態。
・持戻り（受取辞退・住所不明など）：何らかの理由で配達が完了できず保留されている状態。
ステータスが「配達中」になっているにもかかわらず指定時間を大幅に過ぎている場合は、追跡画面に記載されている「担当営業所の電話番号」へ直接問い合わせるのが最短の解決策です。営業所のオペレーターに送り状番号を伝えることで、現在のトラックの巡回ルートや大まかな到着見込みをドライバーに無線等で確認してもらえます。
