Q1：鹿児島本線が遅延しているとき、ICカード（SUGOCA・nimoca・Suicaなど）でも振替輸送は利用できますか？
A1：原則として利用できません。JR九州を含む鉄道各社の振替輸送ルール上、振替輸送の対象となるのは「運行見合わせ区間を含む磁気乗車券・普通回数券・定期券」です。ICカード乗車券のチャージ残高で入場した場合は振替輸送の対象外となり、振替先路線の正規運賃が別途必要となります。
Q2：人身事故が発生した場合、運転再開まで通常どれくらいの時間がかかりますか？
A2：状況により前後しますが、平均しておよそ1時間30分〜2時間程度を要します。警察・消防による現場検証、負傷者の救護、車両や線路設備の点検がすべて完了するまで安全確認のため運転を再開できないためです。
Q3：遅延証明書はどこで入手できますか？駅に行かないともらえませんか？
A3：駅の改札窓口でも配布されますが、混雑緩和のためJR九州の公式Webサイト上でも「遅延証明書」が電子発行されています。過去45日分程度の履歴をスマートフォンから閲覧・ダウンロードできるため、無理に窓口へ並ぶ必要はありません。
