では、私たちはこの変化にどう対応すべきでしょうか。ポイントは、定型句をそのまま使うのではなく、自分の言葉を少しだけ「肉付け」することです。例えば、「お察しします」を以下のように言い換えるだけで、印象は劇的に変わります。
・「〇〇様がどれほどご苦労されたか、想像するだけで胸が痛みます」
・「私にできることがあれば、どのような小さなことでもお申し付けください」
・「今回の件について、私も自分のことのように悔しく思っております」
このように、具体的な状況や自分自身の感情を少しだけ交えることで、言葉に「個人の顔」が見えるようになります。AIには真似できない、人間ならではの泥臭い共感が、今改めて価値を持っています。
