この潮流を見逃さなかったのが企業マーケティングだ。これまでの「強くて完璧なブランドイメージ」は、現代の消費者には押し付けがましく映ることがある。そこで、あえて「ゆるい」キャラクターをフロントに立たせることで、ユーザーとの心理的距離を縮める戦略が主流となった。
例えば、お堅いイメージのある官公庁や金融機関が、親しみやすいイラストを採用することで、若年層のエンゲージメントを劇的に向上させている。説明が難しい複雑なサービスも、ゆるいキャラクターがガイド役となることで、ユーザーの心理的障壁を下げることができる。説得するのではなく、寄り添う。これが現代のコミュニケーションの最適解なのだろう。
