契約後に不明点が生じた場合や、営業電話の停止を求めたい場合には、公式なカスタマー窓口への連絡が不可欠です。
【問い合わせ・連絡時のチェックポイント】
・連絡先：契約書面または公式サイトに記載された代表電話番号・専用サポート窓口
・手元に準備するもの：契約者名義、登録電話番号、お客様番号または供給地点特定番号
契約解除や他社への切り替え（解約方法）を検討する際は、以下のステップを踏むことでトラブルを防げます。
1. 契約期間と違約金条項の確認
契約書面を確認し、契約年数（1年〜3年など）の縛りや、途中解約によるペナルティ（違約金・解約手数料）が発生するかをチェックします。
2. クーリング・オフの適用可否（個人契約の場合）
訪問販売や電話勧誘によって個人契約を結んだ場合、法定の契約書面を受け取った日から8日以内であればクーリング・オフ制度を利用して無条件解除が可能です。書面または電磁的記録（メール等）で通知を送付します。
3. 新たな電力会社への申し込み
別の電力会社へ乗り換える場合、原則として新しい電力会社側が切り替え手続きを代行するため、東京エナジーアライアンス側へ個別連絡が不要なケースもあります。ただし、代理店契約独自のオプション契約等が付帯している場合は別途解約手続きが必要です。
