悲鳴をあげる接客現場とカスハラ罰則化のリアル：「神様」を捨てた日本企業が手に入れた「持続可能な接客」の未来の要点や背景を丁寧にまとめました。全体像を一目で把握できます。

欧米をはじめとする海外では、事業者と顧客は「対等な契約関係」にあるのが当然の前提だ。サービスに対して対価を支払うのであり、人格の服従を買っているわけではない。長年「世界一丁寧」と称賛されてきた日本の接客文化も、世界標準の「公平なコミュニケーション」へと舵を切り始めている。

サービスを無料または破格の低価格で提供しながら、最高品質の接客と無限の寛容さを求めるモデルはもはや持続不能だ。価値に見合った価格を設定し、対等な立場で互いを尊重し合うビジネスモデルへの移行が進んでいる。