調剤併設型ドラッグストアの現場やSNS上でのリアルな体験談を分析すると、口唇ヘルペス再発時の市販薬利用にはいくつかの共通した傾向とつまずきが存在します。
「仕事の繁忙期に唇がチクチクし始め、夜間にドラッグストアへ行ったが薬剤師が不在で買えなかった」「オンラインで注文したものの、問診確認のタイムラグで届くまでに水ぶくれが破れてしまった」という声は少なくありません。第1類医薬品は薬剤師による情報提供が法的に義務付けられているため、実店舗では薬剤師のシフト時間外（夜間や早朝など）は販売カウンターが閉鎖されます。また、ネット通販でも薬剤師による問診メールの承認プロセスが必要なため、即日手元に届かないケースが生じます。
また、実際に薬を使用したユーザーからは「クリームタイプは白残りせず仕事中も使いやすい」「軟膏はテカるが患部をしっかり保護してくれる」といった使い心地に関する報告が目立ちます。成分そのものの優劣以上に、「どのような状態で患部に留まり続けるか」が治癒過程の快適さを大きく左右している実態が浮かび上がります。
