SNSやネット掲示板、Q&Aサイトに寄せられるスマートEXのキャンセル・変更に関するトラブル体験談を分析すると、共通する「初心者のつまずきポイント」が浮き彫りになります。
最も多い失敗事例が「交通系ICカードで在来線から新幹線乗換改札をタッチして通過した直後に予定が変わり、アプリからキャンセルしようとしたがエラーになった」というケースです。スマートEXは一度改札機を通過すると「乗車中」ステータスになるため、端末上での操作権限がロックされます。改札入場後に取りやめる場合は、自力操作ではなく必ず新幹線改札口の駅係員に申し出て「入場取消（出場処理）」を行わなければなりません。
また、「紙のきっぷとして駅の券売機で発券してしまった後」も同様です。発券完了時点でネット予約の枠組みから駅窓口管理へ移行するため、以後の変更・払い戻しには駅窓口への持ち込み（所定のきっぷ払い戻し手数料）が必要となります。ICカード連携でチケットレス乗車を維持することが、柔軟性を保つ最大のポイントです。
