Q1：契約時に勝手につけられたオプションは後から解約できますか？返金は可能ですか？
A1：オプション自体は「My SoftBank」のWeb画面や公式サポートからいつでも解約可能です。また、説明を受けていないのに勝手に付帯されていたなど明らかな不当契約である場合、ソフトバンク公式サポートや消費生活センターを通じて強く抗議することで、過去に遡ってオプション料金相当額が返金または減額調整された事例も存在します。
Q2：「NTTの機器交換」と言われてソフトバンク光を契約してしまいました。取り消せますか？
A2：契約書面受領から8日以内であれば「初期契約解除制度」を使って無条件で解約が可能です。8日を過ぎている場合でも、「NTTと誤認させる不実告知（嘘の説明）」があった場合は、消費者契約法に基づき契約自体の取消しを主張できる可能性があります。直ちに188（消費生活センター）へご相談ください。
Q3：ソフトバンクショップのスタッフ対応があまりに悪質な場合、どこに苦情を入れるのが効果的ですか？
A3：店舗自体にクレームを入れても握りつぶされる可能性があるため、ソフトバンクの「カスタマーサポート（157）」または公式サイトの「ご意見・ご要望フォーム」宛てに、店舗名・日時・担当者名・具体的なやり取り内容を明記して通報するのが最も効果的です。キャリア本体からの店舗監査・指導の対象となります。
Q4：悪質な代理店と優良な代理店をWeb上で見分ける決定的なポイントは？
A4：決定打となるのは「キャッシュバックの還元条件」です。「開通から2〜3ヶ月以内に、追加オプションなしで指定口座に現金自動振込」となっている代理店は優良です。逆に「1年後に申請手続きが必要」「月額有料オプションへの複数加入が必須」と書かれている代理店は典型的な罠ですので利用を避けてください。
