Q1：普通車に乗っている場合、どうしてもアイスやコーヒーが欲しくなったらどうすればいいですか？
A1：普通車の車内では購入できません。乗車前に東海道新幹線の主要駅ホームに設置されている「ミル挽きドリップコーヒー自販機」や「アイスクリーム自販機」で購入して車内へ持ち込む必要があります。乗車後は次の下車駅まで購入する手段がありませんので十分ご注意ください。
Q2：注文用QRコードを読み込んでも画面が開かない・繋がらない場合の対処法は？
A2：トンネル走行時など一時的に電波が遮断されている可能性があります。数分待って平野部を走行中に再度アクセスしてください。また、車内無料Wi-Fiの認証が途切れているケースが多いため、スマートフォンのWi-Fiを一度オフにしてモバイルデータ通信（4G/5G）で接続し直すと解消することが多くあります。
Q3：注文した商品が届かないまま降車駅が近づいてきたらどうすればいいですか？
A3：注文画面内に表示されている「サポートコール」ボタンをタップして係員に状況を伝えるか、車内を巡回しているパーサー・車掌に直接声をかけて注文状況を確認してください。降車までに間に合わないと判断された場合は、その場で注文のキャンセル処理が行われます（決済も取り消されます）。
Q4：支払い方法は何が使えますか？現金や交通系ICカードは利用できますか？
A4：車内での現金支払いは一切利用できません。決済はスマートフォンの画面上で完結するキャッシュレス方式となっており、主要クレジットカード（VISA、JCB、Mastercard等）や一部のコード決済が利用可能です。なお、SuicaやTOICA等の交通系ICカードによるWeb直接決済は基本的に非対応のため、クレジットカード等の登録が必要です。
