ビジネス敬語を巡る言説の中には、過剰に厳格化されたネット俗説が混ざり合っている点に留意が必要です。代表的な例が「了解しましたは失礼、使った瞬間に社会人失格」という極端な言説です。
歴史的な言語調査や近代文学の用例を辿ると、明治から昭和期にかけて「了解」という語は対等な関係や上位者に対してもごく自然に使われていました。これが「目上に使うのは完全なマナー違反」と強く断定されるようになったのは、2000年代以降のマナー本やテレビのビジネスマナー特集が発端とされています。マナー講師による「了解＝承認を与える行為だから上から目線」という解釈が拡散され、現代のビジネス規範として定着したという経緯があります。
しかし、言葉の正当性がどうであれ、現実のビジネス現場で「了解」を目上に使って不快感を抱く人が一定数存在する以上、あえてリスクを冒して使う合理性はありません。「知っていて使わない」ことと「知らずに地雷を踏む」ことには決定的な差があります。合理的に身を守るためにも、目上には「承知いたしました」を固定解として運用するのが賢明な選択です。
