宿泊予約サイトやSNSに投稿された膨大なレビューを分析すると、キャナルシティ福岡ワシントンホテルに対する評価は全体として「4.0前後（5点満点中）」と手堅い水準を維持しています。ただし、高評価の項目と低評価がつきやすい項目には明確なコントラストが見受けられます。
まず高評価の筆頭に挙げられるのが、「キャナルシティ博多直結」という唯一無二の環境です。雨の日でも濡れずに約200店舗のショップ、映画館、キャナルシティ劇場、噴水ショーへアクセスできる点は、ファミリー層やショッピング目的の旅行者から絶大な支持を集めています。「買い物の途中で荷物を部屋に置きに戻れる」「小さな子ども連れでも移動に困らない」といった体験談が多数寄せられています。
一方で、慎重な検討を要するネガティブな意見としては「客室設備の経年劣化」と「エレベーターの待ち時間」が挙げられます。1996年の開業以来、順次リニューアルが行われているものの、最新鋭のデザイナーズホテルと比較するとユニットバスの構造やコンセント配置などに時代を感じる部分があります。また、総客室数が400室を超える大型施設であるため、チェックイン開始時刻（14:00〜15:00前後）やチェックアウト前（10:00〜11:00）にはフロントやエレベーターが混雑しやすい傾向があります。
アメニティに関しては、ロビーに設置された「アメニティバー」から必要なアイテムを宿泊客自身がピックアップするスタイルを採用しています。歯ブラシ、カミソリ、ヘアブラシ、お茶類などに加え、スキンケア用品も用意されており、環境配慮と利便性を両立した現代的な運用として受け入れられています。
